集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議 抓實民生訴求 提升服務(wù)質(zhì)效
發(fā)布時間：2026-01-22 作者：文字：李浩 圖片：付蓉 來源：本站原創(chuàng) 審核：周密1月22日上午，集團(tuán)黨委書記、董事長楊喜主持召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，專題研究復(fù)盤近期工單辦理工作，部署推進(jìn)舉措，切實提升熱線工單辦理質(zhì)效和群眾滿意度。
楊喜指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是聯(lián)系群眾、傾聽民聲、化解民憂的重要橋梁，集團(tuán)涉及的熱線工單均與民生福祉緊密相關(guān)，直接關(guān)乎政府公信力和國企形象，必須提高政治站位，高度重視工單辦理工作，從嚴(yán)從實、用心用情處置每一件訴求。
楊喜要求，要聚焦工單辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力提升服務(wù)水平。在溝通回應(yīng)上，要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，承辦單位負(fù)責(zé)人要主動對接訴求群眾，做好政策解讀和情緒疏導(dǎo)，用真情實意回應(yīng)群眾關(guān)切，杜絕生硬回復(fù)、消極處置；在辦理規(guī)范上，要嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)劃和政策要求，堅持依法依規(guī)辦理，兼顧公共利益與群眾合理訴求，確保辦理工作合規(guī)有序；在流程管控上，要健全完善工單答復(fù)審批機制，嚴(yán)格落實提級審核把關(guān)，確保答復(fù)內(nèi)容規(guī)范、精準(zhǔn)、暖心。要強化復(fù)盤整改和總結(jié)提升，對工單辦理中的薄弱環(huán)節(jié)和不滿意案例舉一反三、查漏補缺，形成集團(tuán)上下協(xié)同發(fā)力、齊抓共管的工作格局，推動工單辦理工作提質(zhì)增效。
楊喜強調(diào)，服務(wù)群眾無止境，要牢固樹立“建設(shè)城市、經(jīng)營城市、服務(wù)城市”理念，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、壓實工作責(zé)任，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)效，切實把民生實事辦在群眾心坎上，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度，以實際行動踐行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)黃輝，集團(tuán)有關(guān)部門、子公司負(fù)責(zé)人參加會議。