城投集團召開(kāi)12345熱線(xiàn)工單辦理工作培訓會(huì )
發(fā)布時(shí)間：2025-09-24 作者：文字：李浩 圖片：張嘉茵 來(lái)源：本站原創(chuàng ) 審核：葉茂桃 周密為切實(shí)提升12345熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效，更好回應群眾訴求，9 月 24 日，城投集團組織召開(kāi) 12345 熱線(xiàn)工單辦理工作專(zhuān)題培訓會(huì )。集團黨委副書(shū)記、職工董事、工會(huì )主席陸劍如主持會(huì )議，市 12345 熱線(xiàn)中心干部康作偉、話(huà)務(wù)班班長(cháng)高時(shí)受邀授課并開(kāi)展現場(chǎng)答疑，集團各子公司分管領(lǐng)導、部門(mén)負責人及工單承辦人員共計30 余人參加培訓。
培訓緊扣“以全流程規范辦理、全鏈條閉環(huán)管理提升熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效” 主題，緊密結合集團在城市基礎設施建設、民生服務(wù)保障等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實(shí)際，圍繞當前工單辦理中存在的突出問(wèn)題、工單辦理的規范要求、2025 年熱線(xiàn)工作重點(diǎn)任務(wù)三個(gè)方面，作了系統全面、深入淺出的專(zhuān)題授課。授課內容既注重政策精神的精準解讀，又結合典型案例開(kāi)展深度剖析；既直面工作中的短板不足，又針對性提出解決思路與實(shí)操方案，具有極強的針對性、指導性和可操作性，為參訓人員理清了工作思路、明確了方法路徑。
會(huì )議設置交流答疑環(huán)節，大家聚焦工單辦理過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)言、虛心請教?？底鱾?、高時(shí)兩位授課老師逐一耐心回應，結合熱線(xiàn)工作實(shí)踐分享成熟經(jīng)驗、給出具體解決方案，為集團進(jìn)一步優(yōu)化工單辦理流程、提升工作水平指明了方向、提供了有力支撐。
陸劍如在總結時(shí)強調，做好12345 熱線(xiàn)工單辦理工作是踐行初心使命、服務(wù)群眾的重要抓手，各部門(mén)、各子公司要切實(shí)提高政治站位，以此次培訓為契機，會(huì )后迅速組織本單位相關(guān)人員開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習，確保培訓內容全員覆蓋、入腦入心，推動(dòng)所學(xué)知識轉化為解決群眾問(wèn)題的實(shí)際能力；要對照培訓要求自查自糾，結合自身實(shí)際梳理工單辦理中的薄弱環(huán)節，制定整改措施，補齊工作短板；要以標準化、規范化、高效化為目標，進(jìn)一步完善工單辦理工作機制，層層壓實(shí)責任，確保群眾訴求 “事事有回音、件件有著(zhù)落”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度。